Гарантия - 1 год

Часто-задаваемые вопросы:

• 1. Наши гарантийные обязательства

  Деятельность spb-katalog.ru  ведется в строгом соответствии с законодательством РФ. В плане гарантийных обязательств мы подчиняемся Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55 (редакция от 23 декабря 2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

  Покупатель имеет право на замену или бесплатный ремонт техники на протяжении всего гарантийного периода (1 год с момента оформления заказа в интернет-магазине). Гарантия действует в случае сохранности всех заводских пломб.

  При наступлении гарантийных обязательств доставка товара до специализированного сервис-центра оплачивается Покупателем. По результатам анализа неисправности (при выявлении заводского дефекта) выполняется замена или ремонт техники.

• 2. В каких случаях гарантия не действует?

  Мы не предоставляем иные гарантии, помимо указанных в предыдущем пункте (в том числе мы не гарантируем совместимость приобретенной техники с другими изделиями). Гарантия не распространяется на случаи:

  • • какого-либо особого или косвенного ущерба / убытков;
  • • упущенной выгоды;
  • • потерь информации с устройства или невозможности ее использования;
  • • трат на восстановление утерянных данных;
  • • финансовых потерь в результате использования (либо невозможности использования) техники и др.

  Также гарантия не действует на комплектующие устройства, поставляющиеся с товаром:

  • • проводную гарнитуру,
  • • USB-кабель,
  • • АКБ,
  • • флэш-карту,
  • • зарядное устройство.
• 3. Документы, необходимые для гарантийного ремонта техники

  При обращении за ремонтом техники следует иметь при себе гарантийный талон. Документ выдается каждому клиенту при покупке товара в нашем интернет-магазине. Его следует сохранять до истечения срока эксплуатации устройства.

• 4. Возможность обмена и возврата техники

  Обмен или возврат устройства возможен при обнаружении заводского брака в течение 14 дней с момента покупки. Обязательным условием является наличие товарного чека и гарантийного талона на изделие. Наш менеджер поможет вам правильно сделать заявку и расскажет о дальнейших действиях. Связаться со специалистом можно по телефону +7 (812) 602-71-60

• 5. Основания для отказа в бесплатном ремонте

  Если устройство получило повреждения или вышло из строя не по вине производителя, в гарантийном ремонте вам может быть отказано.

  К таким случаям относятся:

  • • повреждения из-за попадания жидкости, механических воздействий, стихийных или техногенных катастроф и др.;
  • • проблемы, вызванные некорректным использованием (применением не по назначению и/или с нарушением условий, указанных в инструкции к устройству).

  В некоторых случаях сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если на устройстве будут обнаружены:

  • • Jailbreak и другие следы взлома файловой системы;
  • • установка программного обеспечения бета-версии.
• 6. Срок гарантийного ремонта

  Средняя продолжительность нахождения техники в сервисном центре составляет 10 дней. Реже (например, если неисправность сложная или требуется ждать поставку нужной запчасти от производителя) срок гарантийного ремонта может достигать 45 дней.

• 7. Место проведения гарантийного ремонта

  Мы состоим в партнерских отношениях более чем с 30-ю сервисными центрами в Санкт-Петербурге и по всей России. В вашем гарантийном талоне будет указана контактная информация сервис-центра, который окажет вам помощь в случае возникновения проблем.

• 8. Возврат и обмен техники надлежащего качества
  • • Обмен и возврат товаров проводится в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».
  • • Товар принимается магазином при сохранении внешнего вида, потребительских качеств и полного комплекта товарных документов.
  • • При отсутствии товарного чека (его утере или утрате по другой причине) Покупатель может подтвердить факт покупки товара любой другой документацией.
  • • Техника не подлежит обмену или возврату, если она обладает индивидуальными характеристиками или предназначалась конкретному Покупателю.
  • • При возврате товара Покупатель получает всю сумму, потраченную на его покупку, не позднее чем через 14 дней после приобретения.
  • • По факту сделки возврата оформляется акт, заверенный подписями обеих сторон. В документе прописываются сведения об участниках договора, название приобретенной продукции и ее стоимость, а также время заключения сделки.